□ 本报记者 黄晓琴

　　机构布局不断扩大，保费收入连年翻番，业务渠道不断创新，管理品质逐步提升，服务质量和服务体系不断提高并逐步完善，连年实现跨越式发展。太平人寿在第五个完整经营年度——2006年顺利实现了在香港会计准则下打平的战略目标，改写了业界“寿险公司营业7－8年才能盈利”的行业规则。

　　昨日，主题为“桂冠天下 林立高峰”的太平人寿第四届业务精英高峰会在风光秀美的桂林召开。

　　据悉，2006年度，太平人寿全年保费收入达到112亿元人民币，新契约保费突破100亿元人民币，年度规模保费市场份额达到2.7％，个、团、银、续期保费收入全面达成当年度计划，为顺利实现在香港会计准则下的当年度两差打平目标奠定了坚实的基础。同时，2006年，也是太平人寿启动第二个五年战略规划的承前启后的关键性一年。

　　抢抓机遇 快速成长

　　2001年甫一开业，公司果断确立以“个险为基础、团险为重点、银保为突破”的业务发展战略，快速进入市场，并以业务条线垂直管理模式，在业务初创期最大限度地支持了业务发展。进入业务发展期后，公司加强对个险发展的支持，“三高”策略逐步实现了两个“转换”：从理念向实务流程转换，从理念向专业技能转换。同时，银保实施新战略，大力推动期缴业务，实施品牌战略，持续保持激烈竞争中的领先地位。这些战略举措的实施，使得太平人寿前五年的成长速度大大高于其他同业。

　　坚持标准 提升效益

　　复业至今，太平人寿始终坚持盈利标准，严格控制产品定价风险；确立了以标准保费作为主要考核依据，使业务结构不断优化，公司效益大幅提升；同时积极探索以利润为中心的团险盈利模式并取得了较好的成果；五年来，公司一贯坚持“质量效益优先，风险管理先行”，在提升效益的同时，严格偿付能力、资金运作、机构建设和业务拓展等各方面的合规经营。

　　完善流程 确保品质

　　品质是品质管理的源头，太平人寿对“三高”理念的坚持，造就出一支素质、品质和绩效均高于行业水平的优秀营销队伍；运营服务方面，采用核心风险集中管控的方式，强化契约品质，目前“事前防范、事中控制、事后监管”的运营风险控制体系已经基本成型；公司依托集中运营模式的基础，通过规范优化运营流程，建立了运营培训体系，完善了机构运营管理体系三项重点工作，从流程、管理环节提升业务品质。2006年，公司运营新契约、客服、理赔、保全全部通过英国标准协会ISO9001：2000认证。

　　强化基础 搭建中大型公司管理平台

　　复业之初，公司就以现代化企业的标准建立起公司架构，经过五年的摸索，已经形成一套符合现代企业治理结构的公司治理结构，确立了由六个专业的委员会组成的风险管理体系，培育起一支专业化的管理干部和业务骨干队伍；在信息管理方面，搭建了领先的大集中信息系统平台，初步形成中等规模的信息处理能力。通过滚动编制五年规划，公司的战略规划能力和经营指导能力逐步加强；通过建章建制，公司的管理制度体系逐渐完善，基本形成了以百元标保人力费用率为核心的绩效管理体系；与此同时，公司建立和不断完善着全面预算管理体系，形成了以产品开发管理委员会（PDMC）为核心的产品开发管理体系并逐步完善。

　　持续创新 形成太平人寿独特的发展模式

　　复业五年来，太平人寿取得的成绩得到监管机关和社会的高度评价，其中，“创新”在太平人寿五年经营中发挥了巨大作用，回顾五年历程，太平人寿的创新可归纳为五个方面：商业模式创新奠定了太平人寿长期健康发展的基础；业务发展模式的创新，使太平人寿在快速立足的同时，建立起可持续发展能力；运营作业模式的创新，使公司建立起以专业化分工、精细化管理为特征的集中运营体系，开业内先河；高端市场的突破创新，以“卓越人生”、“财富领御”和“环球医疗”等为代表的高端产品的研发与推广，使得公司在高端市场的拓展实践取得了重要的突破；技术领域的持续创新，已经转化成为生产力，与公司发展战略相适应。

　　2007年是太平人寿第二个五年规划的第一年，也是公司实现由业务发展期向盈利贡献期转变的关键性一年。据介绍，打造六大后援管理体系，是当前太平人寿的重要工作。

　　统一的客户联系中心

　　建立统一集中、业界领先的客户呼叫/联系中心，完善客户服务体系，实现从目前的多站式服务向一站式服务升级，最终实现无站式服务，以满足客户5A需求的目标。

　　统一的运营服务标准

　　引进实施6西格玛规则，从而真正将运营客服体系建设成为行业乃至世界一流的标准化管理体系。

　　统一的数据仓库

　　建设统一集中的数据仓库，通过客户信息共享平台，深度挖掘客户资源，增强综合开拓优势，打造终身价值客户群体。

　　人力资源品质管理体系

　　统一的规范管理流程和作业手册，引进平衡记分卡加强内部绩效管理考核。

　　完善的预算管理体系

　　不断优化预算编制流程，跟踪分析预算编制方法，强化执行能力。

　　内部风险控制评估体系

　　建立风险控制、风险评估的评级、评分体系，有效防范各种经营风险，确保公司持续、健康、稳健、快速发展。

　　依照太平人寿的发展规划，公司将再通过三至五年的努力，由BBB+评级进入国际A级企业行列，成为中国寿险企业制度、管理和流程的标杆，在寿险业成为中国的杰出品牌。

　　在未来，太平人寿将努力打造中国保险行业第一家真正意义上的“百年老店”。